Asiakaspalvelulla on usein ratkaisevan suuri merkitys asiakkaan ostoskäyttäytymisellekin. Siksi yritysten kannattaa panostaa asiakaspalvelun laatuun.
Pari pientä esimerkkiä:
Kun kohtaan kaupassa hyllyttäjän tai muun henkilökuntaan kuuluvan, arvostan tervehtimistä ja siihen liittyen hymyä. Se vaan vaikuttaa omaankin mielialaan samantien.
Moni puhelimessa asiakaspalvelua hoitava unohtaa, että hymy kuuluu. Ihan oikeasti! Jos puhelun aikana hymyilee tai on äreänä (sanoilla sitä osoittamatta), se kuitenkin kuuluu äänessä. Tätä ei pidä unohtaa.
Sähköinen asiakaspalvelu puolestaan mitataan usein palvelun nopeudella ja vastauksen luonteella. Jos vastaus kestää kauan (yli 1pv), se antaa asiakkaalle kuvan, ettei hänen asiansa ole tärkeä. Jos vastauksen sisältö on töykeä, reaktio on usein sen mukainen. Pieni ystävällinen sana voi merkitä paljon. Eräs asiakaspalvelija oli koonnut käyttöönsä erilaisia mietelauseita, joista hän valitsi aina viestinsä loppuun siihen hetkeen sopivan lauseen. Moni asiakas antoi siitä myönteisen palautteen.
❓Kiinnitätkö sinä huomiota asiakaspalveluun ja annatko siitä myös palautetta❓
Kyllä arvostan asiakaspalvelussa tervehtimistä ja hymyä. Olen valinnut ruokatavarakauppani juuri tämän kohteliaan ja asiakasta kunnioittavan palvelulun vuoksi.
VastaaPoistaSama täällä; valitsen käyttämäni palvelut hyvin pitkälle asiakaspalvelun laadun mukaan. Jos sitten palvelu muuttuu (joskus on niinkin käynyt henkilökunnan vaihtuessa), äänestän jaloillani ja vaihdan muualle.
VastaaPoistaNyt, kun olen eläkkeellä, arvostan entistäkin enemmän hyvää asiakaspalvelua, sillä on päiviä, että se asiakaspalvelija on ainoa ihmiskontakti, jonka fyysisesti kohtaan päivän aikana.